FAQ

Unsere ausführlichen FAQs beantworten alle Ihre Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann man bei euch nur einmal bestellen?

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, pro Kunde nur einen einzigen Einkauf zu ermöglichen, damit das Versprechen wirklich einzigartig bleibt. Sobald du bei uns bestellt hast, soll dieses einmalige Erlebnis mit dem Ring, der Schmuckbox und dem Zertifikat untrennbar mit deiner besonderen Erinnerung verknüpft sein. Auf diese Weise möchten wir dafür sorgen, dass jedes unserer Stücke etwas ganz Besonderes bleibt, das seine Bedeutung niemals verliert.

Wie finde ich die richtige Ringgröße heraus?

Damit dein Ring perfekt passt, bieten wir dir verschiedene Möglichkeiten zur Ermittlung deiner Größe an. Du kannst z. B. einen vorhandenen, gut passenden Ring mit einem Lineal messen oder unseren Ringgrößen-Leitfaden nutzen. Falls du unsicher sein solltest, beraten wir dich gerne persönlich und helfen dir, die passende Größe zu ermitteln. So kannst du sicher sein, dass dein neues Schmuckstück wie angegossen sitzt.

Was hat es mit dem Echtheitszertifikat auf sich?

Zu jedem Schmuckstück erhältst du ein Echtheitszertifikat, das die hohe Qualität und Echtheit deiner Auswahl bestätigt. Darüber hinaus kannst du das Zertifikat als Teil deines Geschenks weitergeben und so die Bedeutung deines Versprechens hervorheben. Auf diese Weise wird das Schmuckstück nicht nur optisch, sondern auch symbolisch zu einem wertvollen Erinnerungsstück. Du kannst auf unserer Seite unter Zertifikat überprüfen alle Einzelheiten zu deiner Bestellung sehen.

Kann ich die Schmuckbox oder den Rahmen individuell gestalten lassen?

Wir legen großen Wert darauf, dir ein möglichst persönliches Erlebnis zu bieten. Bei uns hast du verschiedene Optionen zur Individualisierung, zum Beispiel durch unterschiedliche Farben, Gravuren oder Materialien für die Schmuckbox beziehungsweise den Rahmen des Zertifikats. Details zu den jeweiligen Gestaltungsmöglichkeiten und Preisen findest du auf unserer Produktseite oder erfährst du direkt bei unserem Kundenservice.

Was passiert, wenn der Ring doch nicht passt oder gefällt?

Da wir ein einmaliges Kauferlebnis bieten, gibt es gewisse Besonderheiten bei Umtausch- und Rückgaberegelungen. Sollte dein Ring wider Erwarten nicht passen oder nicht deinen Vorstellungen entsprechen, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die dir gerecht wird. Unser oberstes Ziel ist es, dass du rundum zufrieden bist – schließlich geht es hier um ein Versprechen fürs Leben.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb der EU?

Bei uns sind die Versandkosten innerhalb der EU pauschal geregelt bzw. ab einem bestimmten Bestellwert sogar kostenlos. Genauere Informationen zu den Gebühren findest du in unserem Versandkostenrechner im Warenkorb oder in unseren Versandrichtlinien.

Wie lange dauert der Versand in EU-Länder?

In der Regel liegen die Lieferzeiten für EU-Länder zwischen 3 und 7 Werktagen, abhängig von deinem Standort. Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung, damit du dein Schmuckstück so schnell wie möglich erhältst.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es bei dir eintreffen wird.

Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder verloren geht?

Sollte dein Paket beschädigt ankommen, dokumentiere den Schaden bitte sofort und kontaktiere uns umgehend. Wenn dein Paket in Ausnahmefällen verloren gehen sollte, kümmern wir uns darum, den Status deines Versands zu klären und gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bietet ihr auch Expressversand an?

In vielen EU-Ländern ist ein Expressversand möglich, damit du deine Bestellung noch schneller erhältst. Bitte beachte, dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen können. Informationen zu den verfügbaren Express-Optionen und den entsprechenden Gebühren findest du in unseren Versandhinweisen oder kannst du gerne bei unserem Kundenservice erfragen.